Política de Troca e Devolução

As devoluções de mercadorias, seja por desistência da compra ou garantia de produtos com defeito, deverá ser previamente comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por um desses meios: Telefone (16) 3961-9800 ou pelo e-mail [email protected], observando as seguintes condições:

Devolução de Mercadorias

Só serão aceitas as devoluções de mercadoria em até 07 (sete) dias, a partir da data de recebimento da mercadoria.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do seu manual e quaisquer outros acessórios. Deverá também ser anotado no verso na DANFE o motivo pelo qual está devolvendo a mercadoria.

Devolução de mercadoria com defeito – Garantia por defeito de Fabricação

O prazo de garantia será de 90 dias a contar da data de recebimento do produto ou aquela especificada por cada fabricante. A perda do direito de garantia ocorre pela má utilização do produto ou por ultrapassar o prazo de garantia. Para acionar a garantia entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos contatos dispostos acima.

Antes de retirar ou desmontar o produto do seu veículo, entre em contato com o SAC. Prestaremos a orientação como proceder para que você não perca o direito a garantia, iremos dar a orientação técnica necessária, conforme instrução do próprio fabricante e, em casos extremos, acionaremos a Assistência Técnica da fábrica. Se possível nos envie foto da peça ou vídeo da desmontagem para nos ajudar a dar melhores orientações técnicas. Para facilitar a troca no caso de garantia, solicitamos o preenchimento de um formulário, que será disponibilizado pelo nosso Setor de Garantia. O formulário deverá acompanhar a peça “com defeito”.

Após a autorização de garantia, o produto deverá ser encaminhado, com o lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual, do certificado de garantia (devidamente preenchido), constando o defeito do produto e o formulário descritivo.

A Carol Lubrificantes isenta-se da obrigação de atender as solicitações de garantia, troca ou devolução sem que a Serviço de Atendimento ao Cliente seja comunicada, ou que o produto esteja fora do prazo de garantia, com ausência de e itens/acessórios que acompanham o produto ou sem o Certificado de Garantia. Para a sua segurança vamos documentar o processo através de e-mail e/ou SMS informado pelo Cliente.

A Carol Lubrificantes se isenta de pagar qualquer tipo de mão de obra ou serviços oriundos de defeitos de fabricação por suposição do cliente ou de seu aplicador/instalador/mecânico, sem a análise técnica ou lado técnico do próprio fabricante.

Prazo Máximo para Atendimento de Garantia

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Carol Lubrificantes tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

Em caso afirmativo, enviará o produto para análise de seu fabricante para eventual conserto por suas Assistências Técnicas, ou enviará para o Cliente um produto novo.

Em caso negativo, a mercadoria será enviada ao Cliente com um Laudo Técnico da fábrica, e nesta condição a Carol Lubrificantes se reserva no direito de fazer uma nova cobrança de frete.

O cliente será informado constantemente pelo SAC como está o seu processo de garantia, através de e-mail, mensagens ou outro meio documentado. A Carol Lubrificantes mantém uma parceria forte com os principais fabricantes e distribuidores de peças automotivas, preservando o relacionamento comercial com o Cliente. Sendo assim, fará o possível para atender a garantia de forma rápida, afim de causar o menor dano possível ao Cliente.

Na falta do produto para a substituição da garantia em 30 dias, o Cliente terá o direito ao um produto similar de igual valor, ressarcimento dinheiro ou vale troca para utilização em nosso site, em compras de outros produtos cujo este valor será abatido proporcionalmente ao valor total da nova compra.

Formas de envio de Mercadoria para Devolução

Devolução pelos Correios

Os produtos não podem ultrapassar 15 kg e suas dimensões não pode exceder 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento. Estando o seu produto dentro destas especificações você poderá fazer a devolução pelos correios conforme instruções abaixo:

Acondicione o produto em sua embalagem original, devolva todos os itens/acessórios que acompanharam o produto, o lacre original do fabricante, a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) que foi recebida no ato da entrega, relate no verso da DANFE o motivo da devolução e uma cópia do Formulário (caso seja garantia).

Restituição de Valores Pagos em caso de Devolução Total ou parcial

O processo de restituição dos valores pagos será iniciado após o recebimento e análise da mercadoria pelo nosso setor de Análise e recebimento de mercadoria. O valor à ser restituído seguirá a mesma forma escolhida pelo Cliente na hora da compra, conforme especificado abaixo:

Exemplo:
Compra de R$1000,00 em 10x de R$100,00;

Compra no dia 05/05;

Fatura com vencimento dia 08/06 (Cobrança da 1° parcela de R$100,00).

Então:
Cancelamento total da compra dia 20/06;

Fatura com vencimento dia 08/07 (Cobrança da 2º parcela de R$100,00);

Fatura com vencimento dia 08/08 (Efetuado o estorno do valor total da compra, ou seja, será estornado R$1000,00);

Fatura com vencimento dia 08/09 (Cobrança da 3° parcela de R$100,00);

E as demais cobranças continuarão, porém, o total já terá sido ressarcido.

Nesse exemplo, podemos ver que o valor total da compra poderá ser estornado por completo de uma vez, porém as cobranças seguirão nas demais faturas. Em resumo, as parcelas seguirão o curso normal, mas o valor total já terá sido ressarcido normalmente, não gerando nenhum prejuízo para o Cliente.

Em todos os casos acima descritos, você poderá contar com os nossos esclarecimentos e orientações através dos nossos Canais de Atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone: (16) 3961-9800.

Horários: de Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 18:00. Sábado das 08:00 às 12:00.